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根据2023年2月城商行APP用户体验GX测评显示，长沙银行e钱庄APP基于性能及粘性等方面的良好表现，由上期的AAA级上升为AAAA级，位列城商行前列。
在宏观环境、监管强化、竞争压力等多重因素影响下，诸多城商行已将手机银行用户体验置于前所未有的重要位置上。银行APP用户体验提升不仅关乎用户对银行服务的满意度，也影响着客户对银行的信任和忠诚度。e钱庄APP作为长沙银行对客服务的重要渠道，一直深耕用户体验，2020-2022年分别从“整体框架升级、数字化转型、性能进阶升级”三个方面对用户体验进行了极致提升。
2020年11月19日，长沙银行正式上线了全新的6.0版e钱庄，该版本使用当下最前沿、最先进的手机APP开发平台—mPaaS移动研发平台进行全面打造，解决了旧版e钱庄启动慢、打开卡、闪退多、消息推送经常收不到、新功能上线必须到APP市场安装更新等诸多痛点。
2021年5月，长沙银行e钱庄运营中心建设完成，结合我行智能营销系统、大数据平台，实现客户经营策略的数字化部署和调度。通过对用户生日、兴趣、金融行为等多维度的信息分析，不断推出结合客群经营特点的活动，实现在e钱庄首页弹框、滚动banner、常用功能、推荐产品等多种方式的定制化内容推送。从客户视角出发，优化活动流程，利用大数据的智能分析，最大限度减少客户打扰，把合适的产品和活动推荐给需要的客户，力争做最懂用户的手机银行。
2022年，长沙银行继续在客户体验和性能优化上发力，组建性能优化专项团队，集中突击“闪退”“卡顿”“启动卡死”等问题，最终实现“闪退率”降低63.57%，“卡顿率”降低66.81%，“卡死率”降低86.12%，同时保持1s启动时间，e钱庄APP性能已全面赶超同业水平；针对249条报错信息制定优化方案，支持实时将报错文案转换为客户更友好的信息提示，提升报错信息可读性，避免造成客户困扰。
未来，长沙银行e钱庄APP还将在提升安全性能、用户体验上下功夫，生活服务方面，还将陆续推出汽车、医疗、教育、培训等更多方面的生活服务，建设O2O生态圈，让互联网一族感受“金融生活”的智能和乐趣。
责任编辑：韩希宇
